Serviceaide Enterprise Digital Management Solutions

概要

Serviceaideは、IT、HR、コンプライアンス、オペレーションなど幅広いサービス管理を強化するために設計された包括的なAI搭載エンタープライズデジタル管理（EDM）プラットフォームを提供します。インテリジェントオートメーションとAIを活用し、Serviceaideのソリューションはサービス提供を簡素化・統一し、組織がチケット処理の自動化、インシデント管理、変更要求、ナレッジ管理、資産管理、コンプライアンス管理を効率的に行えるようにし、手作業の負担を軽減し解決時間を短縮します。

エネルギー・ユーティリティ、教育、金融サービス、政府、医療、MSPなど多様な産業に対応するよう設計されており、Serviceaideは企業がより迅速でスマート、かつ安全なサービスを提供できるよう支援します。自動化、分析、会話型AIを組み合わせることで、繰り返しのリクエストを回避し、24時間365日の一次対応による問題解決を実現しています。

主要機能

• Luma AI：チケットディフレクションを自動化し即時解決を提供するエージェント型AIソリューションで、人間のエージェントの負担を軽減。
• DSM（Digital Service Management）：インシデント、変更管理、リクエスト履行、サービスカタログ管理を統合したプラットフォーム。
• AISM（AI Service Management）：サービスプロバイダー向けにAI駆動のワークフロー、コラボレーション、インシデント管理および分析を最適化。
• POB（Point of Business）：部門横断の業務フローを自動化するインテリジェントツール。
• 変更管理モジュール：単独型、IT、規制、ビジネスコンプライアンス、ソフトウェア変更管理をAI分析で支援。
• ナレッジ管理：迅速な自己解決を促す中央集約型の回答リポジトリ。
• チケットディフレクション＆セルフサービス：会話型AIのバーチャルエージェントが一般的な問題をサポートチケットなしで解決。
• 迅速なプロビジョニング＆アカウント管理：ユーザープロビジョニング、パスワードリセット、アクセス管理、入退社ワークフローを自動化。
• エンタープライズ全体統合：IT、HR、ファシリティ、コンプライアンス、オペレーション間のサイロをつなぐ。
• セキュリティ＆コンプライアンス：規制遵守を確保しながら、ワークフロー全体で機敏かつ安全なデータ処理を実現。

ユースケース

• ITサービス管理（ITSM）：インシデント、リクエスト、変更、資産管理を自動化し、チケット量を削減し解決速度を向上。
• HRサービス提供：社員の入退社、アクセスリクエスト、HR問い合わせを効率化し、会話型AIがエンドユーザーを支援。
• コンプライアンス＆ガバナンス：規制変更やビジネスコンプライアンスを自動化ワークフローと監査記録で管理。
• オペレーション＆ファシリティ：作業注文やサービスリクエストを効率的に処理し、分析により実用的なインサイトを提供。
• MSP＆プロフェッショナルサービスのカスタマーサポート：AI駆動のチケッティング、インシデント追跡、ナレッジ管理でサービスを最適化。
• 迅速なプロビジョニング＆アカウントアクセス：パスワードリセット、アカウントロック解除、BitLockerキー回復を自動化しIT負荷を軽減。
• ナレッジ管理：従業員と顧客にセルフヘルプコンテンツを迅速に提供し満足度を向上、チケット抑制に貢献。