Ask AI by Ordemio

概要

Ask AI by Ordemioは、SaaSおよびテクノロジー企業向けに特化した強力なAI駆動のカスタマーサポートエージェントです。この高度なチャットボットは、製品、開発者向け、サポートドキュメントを実用的で正確、かつ引用箇所を明示した回答に変換し、ヘルプセンター、ウェブサイト、アプリ内体験、さらにSlackやDiscordなどのコミュニティプラットフォームに直接組み込むことができます。最先端のAIモデルと自社のデータソースを組み合わせることで、Ask AIは95以上の言語で関連性の高いコンテキストに応じた回答を提供し、24時間いつでも迅速で信頼性の高いサポートを実現します。

このプラットフォームはコーディング不要で、わずか5分以内にフルセットアップが可能なため、開発リソースがないチームでも簡単に導入できます。Ask AIはZendesk、Freshdesk、Intercomなど既存のサポートスタックとシームレスに連携し、AIと人間エージェントの間でスムーズな引き継ぎを可能にします。カスタムプロンプト、ブランド表示、詳細な分析機能をサポートし、カスタマーサービスの効果を継続的に向上させます。

主な特徴

• データ連携: ヘルプセンター、ウェブサイト、APIドキュメント、ファイル、Googleドキュメント、YouTubeなど25以上のデータソースから自動インポートと継続的同期を行い、常に最新の回答を提供。
• 多言語対応: 95以上の言語をサポートし、コンテンツの言語に関わらず顧客が母国語でサポートを受けられます。
• 行動のカスタマイズ: AIエージェントの人格やトーン、役割を調整可能。事前構築のロールを選ぶか、ブランドや顧客体験に合わせた独自のプロンプトを作成できます。
• 柔軟なウィジェット: サイト上のウィジェット、製品内アシスタント、SlackやDiscordのコミュニティ統合など、多様な展開方法を提供。
• シームレスな人間への引き継ぎ: 複雑なケースを会話を中断することなく簡単に人間のエージェントへ引き継ぎ可能。
• 完全な分析ダッシュボード: 会話の質、トピック分類、新規リードの創出、サポートチケット削減などの主要指標を追跡。
• セキュリティとコンプライアンス: エンタープライズグレードのAES-256暗号化（通信および保存時）を実装。オンプレミス展開やAzure OpenAI、AWS Bedrock上の専用インフラのオプションも提供。
• 手頃な価格設定: 自社のOpenAI APIキーを利用し、トークン単位の従量課金でAI回答1件あたり0.01ドル未満。無制限メッセージの無料プランもあり。

利用シーン

• サポート負荷の軽減: 繰り返しの複雑な技術的質問に自動で回答し、受信チケット数を最大20％削減、エージェントの生産性を1.5倍向上。
• オンボーディング＆定着: 新規ユーザーが製品を効果的に発見、学習、導入できるように、正確な回答とパーソナライズされたガイダンスを提供。
• クロスプラットフォームサポート: ウェブサイト、アプリ内インターフェイス、ヘルプセンター、メール、コミュニティフォーラムなどで一貫したサポート体験を好みの言語で実現。
• 開発者ドキュメント支援: 詳細なコードサポート付き回答や図解入りの手順で、開発者の統合や実装の課題を迅速に解決。
• ブランドに沿った顧客対応: カスタマイズ可能な表示やコミュニケーション設定で、すべてのAI対話においてブランドのトーンとスタイルを維持。

FAQ

Q: Ask AIのセットアップに開発スキルは必要ですか？
A: コーディングは不要です。非技術チームでも簡単にセットアップと運用が可能です。

Q: 既存のサポートツールと連携できますか？
A: はい、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの主要なヘルプデスクプラットフォームとシームレスに統合できます。

Q: 多言語対応はどうなっていますか？
A: 95以上の言語をサポートし、元のコンテンツ言語に関係なく顧客の母国語で回答します。

Q: データの安全性は確保されていますか？
A: はい、AES-256暗号化とTLS 1.3を用いて通信時と保存時の両方でデータを保護しています。オンプレミス展開オプションもあり、データを完全に管理可能です。

Q: Ask AIの料金はどのくらいですか？
A: OpenAI APIキーのみで始められる無料プランがあり、無制限のAI回答が可能です。有料プランは月額49ドルからで、追加機能や回答制限枠があります。

Q: AIのトーンや行動はカスタマイズできますか？
A: もちろんです。カスタムプロンプトの設定、ロールの選択や作成、ブランドに合わせた人格や応答スタイルの調整が可能です。

Q: どのような分析機能が利用できますか？
A: 毎日のレポート、会話品質指標、トピック要約、サポートや製品戦略の改善に役立つ洞察を提供します。

Q: Ask AIはどれくらい早く導入できますか？
A: 約5分でセットアップから展開まで完了し、最も速いAIサポートソリューションの一つです。